Diseño Estratégico en la experiencia del usuario: Captación Deliberada y Apología del Deseo

DISEÑO ESTRATÉGICO EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

 

Captación Deliberada

y Apología del Deseo

 

 

 

Diseño Estratégico · Experiencia del Usuario · Seducción y Desvío Deliberado

Miguel Palau

Enero 2020  ·  ORCID: 0009-0004-0608-5073

 

 

 

“La atención como elemento de la psyché humana puede derivarse no por las emociones a manera de enamoramiento, sino por un conjunto de acciones de orden deliberado.”

— Tobie Nathan. Embrujos de Amor, 2015.

 

   

I. INTRODUCCIÓN

 

Automatización, consumo y seducción digital

 

La influencia de los procesos de automatización en las economías del mundo ejerce una gran presión sobre lo social para generar nuevos hábitos de consumo. En este sentido, la orientación de la automatización es llevar la empresa a internet para ofrecer un conjunto de productos y servicios diferenciales con ventajas y posicionamientos.

El mercado, a través de la tecnología, garantiza a los compradores la posibilidad de elegir entre múltiples opciones, variantes de un artículo. Sin embargo, la lealtad de los usuarios, aunque podría medirse con indicadores a través de la aplicación de una serie de indicadores o su correlación entre ellos, es poco para dar respuesta a como lo social puede ser seducido e inducido de forma final no solo a las compras por internet sino a dar un vuelco definitivo a ellas por sobre las formas tradicionales de compra: supermercados cadena, farmacias cadena, mercados en línea, etc.

La realidad del cambio mundial en lo relacionado con el comercio permite comprender esta tendencia, pero plantea una interrogante importante: ¿el fenómeno de la recolección en términos del mercado se verá afectado para dejar a un lado la experiencia que implica salir de casa, recorrer los pasillos con listas de compra y apretar sólo un clic? ¿Cuáles son los elementos de seducción que inducen un cambio de orden social de tal magnitud?

Por ende, el objetivo no solo es comprender esto como un sistema, sino investigar desde la cultura los factores que afectarían de forma relevante las preferencias de compra de los usuarios fuera de línea hacia las páginas en línea, y de forma pluridisciplinaria proponer un modelo, prototipo desde la subdisciplina de la experiencia del usuario que permita realizar su ejecución.

 

II. OBJETIVO GENERAL

 

Propósito de la investigación

 

Aplicar el concepto de Captación Deliberada [6], cuyos lineamientos posteriores otorgarán los lineamientos de implementación en cambios de diseño estratégico para lograr cambios conductuales en la compra, utilizando herramientas que incrementen la experiencia del usuario.

III. DESARROLLO CONCEPTUAL

 

Captación Deliberada

 

El concepto epistémico inicial se define como: otorgar los mecanismos, instrucciones, elementos de diseño, inteligencia artificial u otros que beneficien la experiencia para el usuario (UX) en base a los significados [3] extraídos de una base en la investigación antropológica, psicoanalítica y sociológica. Cabe señalar como de vital importancia que sus implicaciones tendrán como consecuencia el cambio en hábitos socialmente compartidos.

Aplicar bajo el modelo analítico, complejizado y referido inicialmente como apología del deseo (atención deliberada / seducción / desvío), los beneficios y el impulso para realizar cambios necesarios a nivel dual en los momentos de planificación, compra y uso posterior de rubros diversos bajo el contexto de intención de una sola compra [5].

 IV. MODELO ANALÍTICO

 

Seducción y Desvío Deliberado

 

El modelo analítico [2] de la seducción y el desvío posee potenciales aplicaciones desde la etnopsiquiatría a la experiencia del usuario, en tanto estudios recientes demuestran que la atención como elemento de la psyché humana puede derivarse no por las emociones a manera de enamoramiento (afectivo) sino por un conjunto de acciones de orden deliberado (Nathan, 2015, p. 12).

El Flautista de Hamelin — Der Rattenfänger von Hameln, 1936. Metáfora del desvío deliberado: la atención colectiva conducida por una señal cultural antes de que la razón intervenga.

V. OPERATIVIDAD CONCEPTUAL

 

Directrices de implementación

 

El concepto se enfoca en dos directrices: la primera de ellas en la psicología y conocimiento de la personalidad y cultura de los usuarios en su rol de compradores, en sus hábitos y motivaciones relacionados con las compras como acto social y psíquico. La segunda, en la implementación de soluciones de diseño basadas en investigación del comportamiento fuera de línea.

Objetivos operativos

—  La implementación de una solución de diseño en base a la investigación fuera del comportamiento en línea para incrementar la compra de una cesta de productos de diversas categorías en páginas posicionadas para la compra de un determinado producto.

—  Ofrecer las series de condiciones necesarias mediante los atributos de experiencia del usuario para que la mayor cantidad de usuarios sustituyan la compra presencial por la compra en línea, no solo en una categoría de productos sino en la totalidad de la cesta dentro del hogar.

REFERENCIAS

Bibliografía

[1]  Gunn, W. & Donovan, J. (2012). Design and Anthropology: Anthropological Studies of Creativity and Perception. Ashgate Publishing Limited, Farham, England.

[2]  Hurtado, S. (2019). El Pensamiento Viandante: De la Idea de Investigar al Proyecto de Investigación. Editorial Académica Española.

[3]  Norman, D. A. (2004). Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books, New York.

[4]  Turkle, S. (2005). The Second Self: Computers and The Human Spirit. MIT Press, Cambridge.

[5]  Norman, D. A. (2016). The Term “UX”. Recuperado de https://youtu.be/9BdtGjoIN4E

[6]  Nathan, T. (2015). Embrujos de Amor. Editorial Edhasa, Buenos Aires, Argentina.

 

 

 

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